最近开始读这本书，觉得非常好，推荐给大家。
本书有六个章节：
- Warum Kommunikation so kompliziert ist
- Fallen, die wir uns selbst stellen
- Fallen, die uns andere stellen
- Lieblingsfallen von Frauen
- Lieblingsfallen von Männern
- Ihr persönlicher Anti-Fallen-Plan
以下是部分摘录
Was das Kommunizieren so störanfällig macht
Verständigung ist nicht selbstverständlich, sondern das Ergebnis gemeinsamen Bemühens. Wenn eine Person nur ihre Eingenen Interessen im Auge hat und dem Gegenüber
und dessen Anliegen wenig Respekt entgegenbringt, wird es schwierig, eine gute Form der Verständigung zu finden. Aber auch wenn sich beide Seiten redlich um Verständigung bemühen, führt dies
nicht selbstverständlich zu einem befriedigenden Ergebnis.
有时候双方努力沟通的时候也不一定有一个好的结果，更别说不努力了。一个好的沟通通常都是在互相尊重的前提下的。
Eine Aussage - vier Botschaften
Wenn wir sprechen, transportieren unsere Aussagen potenziell Botschaften auf mehreren Ebenen. Der Kommunikationswissenschaftler Friedemann Schulz von Thun hat dies
die „Vier Seiten einer Nachricht“ genannt.
Die Vier Seiten einer Nachricht
- Sachebene: Worum geht es in dieser Aussage? Welcher Sachverhalt wird angesprochen?
- Beziehungsebene: Wie stehen wir zueinander? Wie darf ich mit dir umgehen? - Hinweise zur Beziehung werden häufig körpersprachlich vermittelt, z.B. mit Blick, Tonfall, Stimmklang, Gesten etc.
- Selbstoffenbarungsebene: Was zeige ich von mir? Was sagt das, was und wie ich etwas sage, über mich aus? Wie geht es mir mit dem Sachverhalt/der Gesprächssituation/dem Gegenüber?Auch hier sind neben verbalen Aussagen häufig die Sprechweise und die Körpersprache wichtige Informationsquellen.
- Appellebene: Was will ich mit dem Gesagten erreichen? Zumeist will man etwas bewirken mit dem, was man sagt. Nicht immer ist dieser Appell eindeutig formuliert. Viele erwarten, dass die andere Person heraushört, was man eigentlich möchte. Dies nennt man dann versteckter Appell.
Manche Menschen ein Ohr übergroß entwickelt; das ist sozusagen ihr Lieblingsohr. Sie hören eine Ebene besonders gern oder besonders deutlich heraus. Entsprechend
können andere Empfangskanäle auch unterentwickelt sein. 确实如此，我们只讲理不讲情不好，只讲情不讲理也不好。但我们常常只听自己想听的，或是只听自己觉得刺耳的。就像是很多女生和男朋友沟通的时候说，你又凶我等等。
Fallen, die wir uns selbst stellen
Nur den Verstand ansprechen
- Möchten Sie jemanden von etwas überzeugen, müssen Sie sich intensiv mit seinen Werten und Interessen auseinandersetzen.
要去说服别人，了解别人的价值观和需求是前提。
- Erfahrung, die Sie oder andere vertraute Personen gemacht haben
- Ziele, die Sie gemeinsam verfolgen oder die Ihr Gegenüber verfolgt
- Werte und Normen, denen sich Ihr Gegenüber verbunden fühlt
- Nutzen
- Wirksames Argumentieren beruht auf geistiger Arbeit.
Versteckte Appelle
Manche Menschen verstecken ihre Wünsche und Bedürfnisse so in ihren Aussagen, so dass nur Feinfühlige sie erahnen können. Ih vielen Kulturen Asiens ist diese
indirekte, verschlüsselte Form der Äußerung normal. Man nennt sie auch implizite Kommunikation: Das eigentliche Anliegen wird nicht explizit geäußert, sondern man muss es aus dem Zusammenhang
erschließen. Das funktioniert nur dann ohne Probleme, wenn die Gesprächspartner/innen geübt und gewillt sind, das Gemeinte zu entschlüsseln.
Deutsch zählt zu den Sprachen, in der die explizite Kommunikation normal ist. Wir müssen klar ausdrücken, was wir meinen, wenn wir sicher gehen wollen, verstanden
zu werden.
Viele Menschen ziehen es vor, wenn man ihnen klar signalisiert, was man von ihnen erwartet, vorausgesetzt, der Ton ist freundlich und die Haltung ihnen gegenüber
fair und respektvoll.
语气和尊重的表述方式是前提。
Bei Provokation und Angriff zurückschlagen
这个主题在工作中常会用到
Nehmen Sie sich die Zeit zu prüfen, ob es sich tatsächlich um einen Angriff Ihres Gegenübers handelt und, wenn ja, um welchen. Analysieren Sie das Gesagte.
(Vermeintlicher) Angreifer: „Mit so einem Mist brauchen Sie mir gar nicht erst zu kommen. Wir haben schon genug Experimente hinter uns.“ Die Bezeichnung „Mist“ für
den eigenen Vorschlag kann man durchaus als Angriff (Beziehungsebene) verstehen: als grobe Abwertung des Vorschlags.
Alternative Reaktionen:
Sachebene: „Okay. Sie halten den Vorschlag für nicht gut. Was genau stört Sie daran/befürchten Sie, wenn wir meinen Vorschlag umsetzen würden?"
Beziehungsebene: „Ich finde es nicht okay, dass Sie meinen Vorschlag als Mist bezeichnen. (Wechsel zur Sachebene:) Aber mich interessiert, was genau Sie daran
ablehnen."
Selbstoffenbarungsebene: „Sie wirken genervt von den Experimenten, wie Sie es nennen. Ich frage mich: Lehnen Sie deshalb meinen Vorschlag ab oder stört Sie etwas
anderes daran?"
Appellebene: „Würden Sie alles am liebsten so lassen, wie es ist? Oder was schlagen Sie vor?"
Reagieren Sie nicht vorschnell auf Angriffe mit Empörung oder Aggression. Mache Menschen provozieren extra, weil dies eine gute Möglichkeit ist, andere aus der
Fassung oder ein Gespräch zum Scheitern zu bringen. Reagieren Sie wie erwartet - empört, aggressiv, unkontrolliert -, spielen Sie das Spiel mit und der andere steuert Sie.
引得你反应过激，对方就得逞了。
Wählen Sie einen Sprach- und Sprechstil, den Sie verantworten können. 自己要对自己说出的话负责。
Bei Drohung und Angriff zurückweichen
与上一个主题成对比
Der Schreck oder die Angst verhindert das Denken und die Fähigkeit, sich sprachlich zu wehren. Die Wahrscheinlichkeit, dass das Gegenüber seine Ziele gegen Ihre
Interessen durchsetzt, ist recht hoch. Es entsteht eine Win-lose-Situation auf Ihre Kosten.
Gelingt es einmal, Sie auf solche Weise einzuschüchtern und schachmatt zu setzen, fühlen sich andere ermuntert, dies immer zu tun, wenn es ihnen nutzt. 有些人确是如此，
通过某些方法占得上风之后，就总是用同样的方法占取优势。委曲求全从古至今都不是一个好的方法。
So umgehen Sie die Falle
- Machen Sie sich bewusst: Auch, wenn Ihr Körper reagiert wie in einer existenziellen Notlage, es ist nur ein Gespräch! Bleiben Sie locker!
- Menschen, die drohen und einschüchtern, haben meist keine oder schlechte Argumente und sind auf der Sachebene eher schwach. Konzentrieren Sie sich im Gespräch
deshalb auf Fakten und fragen Sie gezielt nach Hintergründen und Argumenten.
- Oft beruhen Drohungen auf einem Bluff. Um ein reales Risiko von einem behaupteten sauber trennen zu können, brauchen Sie Denk- und Analysezeit. Geben Sie deshalb
dem ersten Schreck nicht nach. Werden Sie neugierig, statt ängstlich. Sie wollen die Situation inklusive ihres Drohpotenzials verstehen. Neugierde und Interesse sind gute Gegenspieler für
Einschüchterung und Angst.
„Unechtes“ Sprechen oder mangelnde Authentizität
Die Psychoanalytikerin Ruth Cohn hat den Begriff der selektiven Authentizität geprägt. Dieser besagt: Ich muss nicht alles sagen, was ich denke bzw. fühle, aber
das, was ich sage, sollte echt und stimmig sein. 我觉得这个理念和我不谋而合，于是就去查了Roth Cohn的论文，论文题目是《Von der Psychoanalyse zur themenzentrierten Interaktion》，大家感兴趣可以去网上找了下载下来看。
Aber wie geht das, selektiv authentisch kommunizieren? Roth Cohn gab als grobe Richtschnur aus: Schau nach innen, schau nach außen und entscheide dann.
- Bei der Innenschau geht es darum, die eigenen Gedanken, Gefühle und Bedürfnisse wahrzunehmen. Was denke ich? Was fühle ich? Was würde ich jetzt gerne am liebsten
tun?
- Die Außenschau bezieht sich auf das Umfeld und das Gegenüber. Was ist in meiner Rolle als XY jetzt angemessen? Was ist für den anderen in dieser Situation gut?
Was kann ich ihm/ihr zumuten? Was nicht? In Abwägung dieser verschiedenen Sichtweisen: Was kann bzw. möchte ich in dieser Situation sagen bzw. tun?
未完待续。。。
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